Политика возврата и доставки цифровых продуктов:
Настоящая политика регулирует условия возврата и доставки цифровых продуктов, приобретаемых на нашем сайте. Продуктами являются электронные файлы в формате PDF, содержащие авторские мастер-классы по вязанию игрушек крючком.
Покупая продукт, вы соглашаетесь с условиями данной политики.
Характер продукта:
Все товары на сайте являются цифровыми и доставляются в электронном виде — в формате PDF, доступ к которому предоставляется сразу после подтверждения оплаты. Доставка осуществляется через электронную ссылку (на сайте или по email). Физическая доставка не предусмотрена.
Политика возврата:
В соответствии с международной и национальной практикой, цифровой контент, доступ к которому уже предоставлен, не подлежит возврату или обмену, за исключением случаев, описанных ниже.
Возврат возможен только в случае технической неисправности файла (например, файл не открывается, отсутствует часть информации) или несоответствия заявленному описанию. Факт несоответствия подлежит проверке администратором сайта.
Запросы по возврату по причинам «не понравилось», «ожидал(а) другое», «не понял(а) инструкцию» — не рассматриваются как основания для возврата.
[Условия возврата цифрового контента]
Страны и правовые особенности:
- Украина
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», возврат цифровых товаров надлежащего качества не предусмотрен. При подтверждённой технической ошибке или несоответствии описанию — возможен возврат средств или замена файла. - Европейский Союз (ЕС)
В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС, право на отмену покупки не применяется к цифровому контенту, если: - загрузка уже началась
- покупатель дал явное согласие на утрату права отмены до завершения 14-дневного срока
При обнаружении недостатков, предусмотрены права на:
- устранение недостатков
- уменьшение цены
- расторжение договора с возвратом средств
- США
Федеральное законодательство не обязывает продавцов цифровых товаров предоставлять возврат. Возврат возможен только в случае технической неисправности или явного несоответствия описанию. Мы заранее публикуем политику возврата в открытом доступе, согласно требованиям законодательства некоторых штатов (например, Калифорнии).
Порядок запроса возврата:
Если вы считаете, что файл повреждён или не соответствует описанию:
Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по электронной почте: [вставьте email]. Укажите:
- дату покупки
- описание проблемы
- прикрепите скриншоты или другие подтверждения
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами.
[Процедура возврата средств]
Ответственность покупателя:
Перед покупкой вы обязаны ознакомиться с описанием продукта, форматом файла и условиями возврата. Скачивание файла означает, что вы даёте согласие на начало исполнения цифровой поставки, и утрачиваете право на отмену (если находитесь в ЕС).
Контакты:
Если у вас есть вопросы по этой политике, свяжитесь с нами:
Email: info@igrushkirukami.top
Форма обратной связи: [вставьте ссылку]
[Контактная информация для запросов]